1. Acerca de los servicios y plataforma
Al hacer uso del servicio, tanto el oferente del negocio en adelante llamado "Oferente" y el cliente consumidor del producto o servicios, en adelante llamado "Usuario" dan por aceptados las normas de uso y ofrecimiento de productos/servicios bajo esta herramienta tecnológica facilitadora de uso de los productos/servicios en adelante llamada "Plataforma".
La Plataforma solamente es una facilitadora en el área tecnológica, con interfaz virtual de comunicación entre el Oferente y Usuario.
La plataforma no tiene relación alguna con el Oferente en cuanto a su actividad comercial y tampoco tiene injerencia en la garantía que pueda ofrecer el Oferente a sus Usuarios en la venta de productos/servicios. Queda la total responsabilidad de garantía por parte del Oferente en sus productos/servicios ofrecidos en la herramienta tecnológica que ofrece la Plataforma como un medio de comunicación en internet.
La Plataforma no tiene ninguna relación comercial con el Oferente en cuanto a su Actividad Comercial, ofrecida usando la herramienta virtual, por lo tanto, queda excluida de cualquier reclamo que pueda tener el Usuario final en cuanto a la adquisición del producto/servicio.
2. Generalidades
Si desea realizar algún pedido, por medio de nuestra plataforma www.cocinartecr.com/express, debe previamente registrarse como cliente, brindando información personal que será utilizada para el cobro y entrega del producto solicitado.
Es responsabilidad de cada usuario estar al tanto de los Términos y Condiciones de CocinArte en tu casa. Todo usuario debe aceptar nuestras Políticas de Entrega, Políticas de Devolución o Quejas y Políticas de Privacidad para el uso de la plataforma.
3. Registro
Todo usuario que desee disfrutar de los productos que CocinArte le ofrece, y realizar un pedido por medio de nuestra plataforma, debe registrarse.
El registro se realiza completando su nombre completo, teléfono, correo electrónico y debe definir una contraseña personal. Se le enviará un correo electrónico con su usuario y contraseña.
El cliente asume la responsabilidad de brindar información personal veraz, exacta y vigente. De lo contrario, CocinArte no se hace responsable si el pedido no llega a nombre del cliente que realizó la compra, así como si los correos de confirmación no llegan al correo correspondiente.
Una vez que el usuario se suscribe puede ingresar al sitio web ingresando su correo electrónico y contraseña. A partir del ingreso el usuario se hace responsable de todas las transacciones que se realicen a su nombre.
4. Políticas de Compra
Es importante que el cliente tenga presente que debe estar registrado para poder realizar la compra que desea. En caso de que no lo esté, antes de cancelar, la plataforma le solicita su registro.
El cliente puede realizar sus pedidos a partir de las 10:00 am hasta las 3:00 pm del mismo día, y se entregarán según las Políticas de Entrega, el día solicitado.
Una vez realizada la compra el usuario debe estar pendiente del correo de confirmación, en el cual se detallarán los productos solicitados, número de pedido, pago total y dirección exacta de entrega. Éste llegará de manera automática, en caso de que no sea así o la información esté incorrecta, es responsabilidad del usuario comunicarse directamente y lo antes posible al número telefónico 8735 1979 o al 4034 6359.
El cliente debe asegurarse de recibir lo solicitado por medio de la plataforma, en el lugar indicado, según la hora que corresponda. En caso de no estar conforme con el pedido o requerir alguna devolución favor revisar las Políticas de Devolución o Cancelación.
Los métodos de pago disponibles para que el cliente pueda cancelar su compra son por medio de pago con tarjeta de crédito o débito, a la hora de que se entrega el pedido, por SINPE móvil al número telefónico 87351979 o en efectivo.
Las imágenes presentadas en la plataforma son con fines ilustrativos, con el fin de mostrarle al cliente la generalidad del producto, y no son una representación exacta de la realidad.
5. Políticas de Entrega
La entrega de los pedidos efectuados en la plataforma se realizará de lunes a viernes, en un horario de 10:30 am a 3:00 pm. El costo de envío es calculado de acuerdo a la distancia de entrega, en un radio de 9 kilómetros a la redonda de la zona de envío.
La forma de entrega de los pedidos se realizará, solamente, por medio del envío a domicilio. Los mensajeros informarán al cliente de su llegada por medio de llamada telefónica.
En caso de que el mensajero no se logre comunicar o tenga problemas con la dirección, llamará un máximo de 5 veces y esperará 5 minutos máximo para realizar la entrega al cliente. Luego de este tiempo tiene derecho a continuar su ruta y se le cobrará al cliente el pedido.
La entrega del paquete se le hará al cliente que solicitó el pedido, no puede recibirlo otra persona, ya que debe presentar la tarjeta de crédito o débito con la que se realizó el pago.
En caso de que el cliente desee cancelar su pedido, o bien cambiar la dirección de envío, puede hacerlo máximo 10 minutos después de hacer la compra, en ambos casos por medio de llamada telefónica al 8735 1979 o al 4030 2021. Si el pedido ya fue preparado y enviado no hay posibilidad de cancelarlo.
6. Políticas de Privacidad
CocinArte en tu casa solicita una serie de datos personales a cada uno de los usuarios que se registran y realizan una compra, información que proporciona cada cliente voluntariamente.
Dicha información es utilizada con el fin de poder brindarle a nuestros clientes un servicio completo, de calidad y personalizado. Solamente los empleados autorizados tienen acceso a los datos que le corresponden para cumplir correctamente con la entrega del producto.
La información no será utilizada para otros fines ajenos al servicio, ni transferida a otra entidad o persona que no pertenezca a nuestra empresa o para fines de mercadeo.
Para tranquilidad del cliente, la plataforma CocinArte en tu casa cuenta con un sistema de seguridad certificado (SSL) para proteger la información personal brindada, así como la información de la tarjeta de crédito o débito.
CocinArte proporcionará la información personal del usuario, a las autoridades correspondientes, en caso de que se esté comprometiendo el cumplimiento de la ley, ya sea por motivos de investigación de transacciones no autorizadas o prevención de fraude, todo lo anterior conforme indique la legislación costarricense.
7. Acerca de los requisitos tecnológicos
Para hacer el uso de la herramienta virtual, tanto el Oferente como el Usuario, deben tener como requisitos mínimos, acceso a internet con una velocidad aceptable que le permita realizar transacciones en línea, así como el uso de la Plataforma en un dispositivo como un mínimo de 2 gigabytes de memoria para que pueda soportar la velocidad de la transacción.
La Plataforma ofrece un espacio en internet mediante el cual el Oferente hará uso de la misma en forma virtual, con el fin de que sus Usuarios puedan visitarle también en forma virtual y lograr una negociación de compra también en un ambiente virtual.
Al estar la Plataforma en un ambiente con recursos tecnológicos y con el uso del servicio de Internet entre las partes, en caso que haya una interferencia o retardo en la transacción, es posible que una transacción no pueda darse o ser cancelado, por lo tanto, queda cancelado el producto/servicio que el Usuario haya podido solicitar.
Para el caso de pagos electrónicos donde intervienen entidades externas, el Oferente tendrá la opción de garantizarse que le haya sido efectivo el pago electrónico a su cuenta financiera para proceder a entregar el producto/servicio solicitado por el Usuario.
Para hacer el uso de esta herramienta de comunicación, tanto el Oferente como el Usuario dan por aceptadas las condiciones de uso de la Plataforma, con el fin de tener claro el tipo de servicio proporcionado en esta herramienta.
